AGCM

COMUNICATO STAMPA

TUTELA CONSUMATORI PROGETTO ANTITRUST-UE IN CORSO NELLE SCUOLE IL CICLO DI LEZIONI

Mancata consegna del prodotto; mancato rimborso del prezzo pagato al momento dell’ordine on line, a fronte dell’omessa consegna del bene ordinato; diniego del riconoscimento del diritto di recesso e della garanzia; assenza di corrispondenza tra le caratteristiche indicate nel sito e il prodotto che si riceve. Sono tra i principali problemi che emergono negli acquisti che gli italiani fanno sul web e che l’Antitrust si trova ad affrontare nei casi di abusi e pratiche commerciali scorrette che gli vengono denunciati dai sempre più numerosi e-buyers.

Proprio per questo, al fine di informare al meglio tutti i cittadini sulle nuove tutele cui possono accedere grazie alla normativa europea, la Direzione Relazioni Esterne dell’Autorità garante della Concorrenza e del Mercato, in collaborazione con la Commissione Ue  e il ministero della Pubblica Istruzione, ha avviato una campagna di sensibilizzazione su questi temi nelle scuole superiori italiane. Sono previste anche lezioni sul territorio presso gli istituti, in cui vengono illustrate garanzie, situazioni specifiche di cui tenere conto e modalità di denuncia degli abusi.

Per quanto riguarda il commercio elettronico, grazie all’esperienza diretta sul campo, vengono forniti consigli utili per evitare problemi a partire dai controlli sulle caratteristiche del sito su cui si fanno acquisti, di cui bisogna sempre tenere in considerazione alcune peculiarità: la genuinità dei blog informativi in caso di servizi turistici, le modalità di pagamento (preferibilmente da effettuare al momento della spedizione della merce e non prima), l’esistenza o meno dei riferimenti del venditore on line e della possibilità concreta di esercitare i diritti di recesso e garanzia.

La campagna, illustrata in alcune slides informative e sintetizzata in uno spot andato in onda sulle reti Rai, entrambi disponibili su www.agcm.it/stampa/progetto-scuola.html, è incentrata anche su un decalogo messo a punto per informare e tutelare meglio tutti i consumatori, a partire da quelli più giovani, che utilizzano smartphones e devices mobili per navigare e comprare prodotti e servizi.

Queste in sintesi le novità e i punti salienti della nuova normativa europea, in vigore dall’estate del 2014, sempre al centro degli incontri che sta tenendo l’Antitrust: stop a spese e costi nascosti su internet; maggiore trasparenza dei prezzi; divieto delle caselle preselezionate sui siti web; più giorni (14) per cambiare idea su acquisti fatti  anche on line; maggiori diritti di rimborso, estesi a 14 giorni dal meomento del recesso; introduzione di un modulo di recesso standard per l'intera UE; eliminazione di sovrattasse per l'uso di carte di credito e di servizi di assistenza telefonica;  informazioni più chiare su chi sopporta le spese di restituzione delle merci.

Le prime lezioni del progetto si sono tenute con successo presso alcune scuole di Roma, Napoli e Palermo, alle quali hanno già partecipato centinaia di studenti. Il ciclo di incontri proseguirà in istituti di Bari, Firenze, Bologna, Torino, Milano, Vicenza, Trento e Cagliari. 

Il Ministero dell’Istruzione, infine, si occuperà di spedire tutti i materiali della campagna Campagna Consumer Rights, che arriveranno a 5.000 Istituzioni Scolastiche Secondarie di II grado (di cui 2.590 statali e 2.410 Paritarie), raggiungendo circa 2 milioni e mezzo di studenti.

Roma, 24 aprile 2015