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Direzione Contact Center - Motivi di insoddisfazione

anno

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%

Percentuale dei motivi di insoddisfazione

2009
(dal 1° agosto)

 0,46

44,45% risposta negativa
33,33% necessità di richiamare
11,11% professionalità dell’impiegato
11,11% tempo di attesa
2010 0,46

36,67% risposta negativa
26,67% necessità di richiamare
13,33% professionalità dell’impiegato
13,33% motivazione non espressa
10% tempo di attesa
2011 1,01

13,64% necessità di richiamare
29,55% risposta negativa
15,91% professionalità dell’impiegato
26,14% motivazione non espressa
2012 1,01 14,71% tempo di attesa
23,53% professionalità dell’impiegato
20,59% necessità di richiamare
32,35% risposta negativa
8,82% motivazione non espressa